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CARF标准的SWOT分析如何达标？
发布时间：2023年02月11日 阅读：1402 来源：舜道OKEWAY
舜道案例分享之京海康复
京海康复医院（化名）开业已将近3年，经过几年的努力，医院终于慢慢走向良性运营，并且也积累了一定的可持续发展能力。
为了进一步夯实管理基础，提升整体能力，树立口碑和建设医院品牌，提升医院影响力，医院决定申请CARF认证，用国际标准来全面梳理医院的各项管理指标和搭建质量框架，更好地促进医院优质服务持续改进的高质量建设。
本来，这是一个非常完美的计划，随着舜道团队的专业辅导的深入，医院各项认证准备工作有条不紊地展开，项目目标也在逐渐靠近。
但是，突如其来的新冠疫情和随之而来的疫情防控常态化的环境，给医院带来了巨大的冲击和压力。如何能挺过艰难时局，在危机中找到出路，活下来，成了医院领导层最关心的头等大事！
疫情的第二个年头，就在岁末年初医院要制定新的一年工作计划以及审核5年期的战略规划时，同时也是要准备CARF要求的策略规划审核以及年度工作规划部署的时间，医院遇到了难题，始料未及的疫情的严重性和持久性，给医院运营和发展提出了新的考验。
作为专业CARF咨询团队，舜道明白——CARF认证只是一个手段，核心目标还是在于如何帮助客户做到真正“管理出效益、质控保疗效”的成果。
为了度过难关，甚至化“危”为“机”，舜道团队和医院管理层一起，探讨和研究现状，分析和规划未来。一场深入的透彻的SWOT分析，就此展开……
SWOT分析的用处
大多数人都知道SWOT分析，它看似非常简单，但是切记不可随意对待、草草了事——需着眼全局，收集、整理、分析和评估有益于或阻碍战略目标的重要因素。经过审慎思考，列出优势(S, strength)、劣势(W, weakness)、机遇(O, opportunity)、威胁(T, threat)，至少每年一次分析，两次则更佳。
SWOT分析有助于将营销重点聚焦在具有最大收益的领域。具体体现在以下方面：
- 探索解决问题的新举措或方法。
- 确定可以做出改变的地方。如果正处在转折点，盘点优劣势可以帮助确定优先项，发现可能性。
- 为所在机构选择最佳发展路线，发现机遇，抵御威胁。
- 在执行计划时调整和改进计划。SWOT分析中发现的新机遇可能带来新的决定，而发现的新威胁则可能改变原有的方式。
除了单独使用SWOT分析，还可以与政策、经济、社会、技术环境结合，形成PEST-SWOT分析，对行业环境形成更为全面且清晰的认识。
KEEP MOVING
在和院领导讨论的过程中，舜道团队发现分析并不难，难的是如何通过分析，找到最佳的策略。同时反过来，要想制定最佳的战略，情报分析又是关键前提。很多人在分析SWOT的时候，都流于表面，用常规的视觉和习惯的思维方式，这就导致整体SWOT分析缺少了最重要的完整性和有效性的内容。
舜道团队展开的SWOT分析，主要围绕医院自身管理和服务能力进行客观的分析，并对外部的环境进行专业匹配真实反应市场需求的角度进行分析。最后我们发现，这个世界其实并不存在绝对的机会也不存在绝对的危险，一切都需要科学的理智的分析，就会找到最佳的对策。
京海康复医院，有其自身的优势和机会，当然也有劣势和威胁。但是用好了机会和优势，劣势就会成为动力，威胁就会成为契机。
世界级的疫情下，各行各业都面临巨大的打击，常规医疗的限制，病人流动的禁止，资金和资源的限制，成了京海康复最大的威胁。
资源内部由于疫情，也会产生巨大的负面影响，比如员工的工作状态，随时因病倒下的员工产生的岗位空缺，需要及时补上。但是人员储备却变得更难，业务萎缩带了难免的人员流失加重了员工队伍的危机。业务量缩减带来的危害是影响巨大的，收入锐减带来的往往就是致命打击，既要稳住军心还要稳住业务，我们还有哪些机会？
舜道团队分析
接下来团队就开始仔细分析如何利用自身的优势和行业外部的机会，去创造更多“活下来”的机会。
01 团建培训充充电
首先，病人减少了康复治疗量减少了，疫情封闭期员工集中在医院生活，这刚好是学习和团建的好机会，所以我们制定了培训计划和员工思想团建计划，把平时因为工作繁忙拉下的一些管理类和技术类的培训，都补充起来，让大家能静下来充充电，交流思想，沟通情感，回顾总结过去，计划展望未来。既消除了疫情带来的恐惧心理，又增强了团队间的凝聚力，还提升了专业能力。
02 “云上康复”早部署
其次，为了在疫情下能为更多的患者提供服务，京海康复把“云上康复”计划提早进行了实施和部署。虽然这项服务还没有得到医保支付的支持，但是医院可以做很多必要的康复延伸管理，比如家访、指导、训练、教育等很多平时不大做的，但又是康复整体化所需要的内容，同时也是为疫情开发后的患者回归打下基础，也为医院的社会品牌知名度的提升带来帮助。
03 外部资源常对接
同时，医院积极做好外部资源的对接，在CARF标准的引领下，医院制定了相信周密的“利益相关者协作”计划。利益相关者在CARF标准内指的是和患者有直接相关连的各类人员和社会机构，包括家属、陪护、转诊方、社区、学校、从业单位、养老护理院等等，甚至包括卫健委、社保办、商业保险等支付方。这些利益相关者在患者的康复目标达成过程中，起到了非常大的作用。康复要做好，不能只是围绕着看得见的康复治疗服务，更是要看到广泛的利益相关者的作用。在最艰苦的困难时期，京海康复领导层，把目光投放到更远更高的利益相关者身上，舜道团队制定了可行性方案，协助医院开展这项“功夫在诗外”的活动。
类似的“化危为机”的例子非常多，通过以上一些例子，我们可以发现，机会和危险，是处在一个平衡状态，这头多了那头就会少。这很像康复医学中“天人合一”的概念，人和环境，是一种相互平衡的存在，残疾的发生，是由于人和环境的一种消极关系而导致。而康复，就是或者通过人的个体，或者通过环境的改变，让这个消极因素尽可能的减少，增加更多的积极因素。
所以，一个优秀的SWOT分析，必须要有实际可行的行动对策。而一份有效的行动方案，要有科学客观又细致准确的SWOT分析。在康复机构的运营发展中，难免会遇到这样那样的困难的危机，作为领导人，需要有充分的准备，这个准备就是需要你经常做好SWOT分析，就像文章开始所说，至少一年一次，两次更好。有了充分的SWOT分析，你才会心中有底，胸有成竹，处乱不惊，挥斥方遒！
接下来，我们来看看：康复管理学圣经 —— CARF标准是如何要求的？
最后，送你7条小技巧，掌握后能更好地进行SWOT分析！
1. 具体。避免灰色地带，模糊表述或定义不清晰。
2. 客观。向消息灵通但立场客观的第三方征求意见，并与你自己进行的分析比较。
3. 实事求是。使用脚踏实地的视角，尤其是评估优劣势时。要从实际出发做出判断。
4. 考虑情境。区分机构目前的实际情况和将来的目标。
5. 比较和对比。分析和竞争对手的关系，如孰优孰劣。
6. 简短易懂。避免没必要的复杂化和过度分析。
7. 更新营销计划和目标。一旦发现关键问题所在，便要制定行动计划做出改变。
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