行政工作作为康复机构提供高质量服务的支撑和保障,其工作结局也同样需要被有效准确的管理。行政结局管理系统针对康复机构行政工作的要点和薄弱点,设定精确的指标来检测与衡量其工作完成情况,以用于下阶段的工作改进提升的重要内容。一般来说,行政结局管理系统主要覆盖以下方面:
△财务管理,包括财务预算执行、财务收支分析、财务账单审核等
△人力资源管理,包括招聘、培训、人才流失、能力评估等
△信息技术,包括信息规划、培训、设备维护等
△可及性(无障碍),包括可及性计划完成情况、障碍移除情况等
△风险管理,包括各项为降低风险所采取的行动健康安全,包括应急程序测试、院感控制等
康复服务质量一直是康复机构质量管控的重点。结局管理可以很直观地体现机构为患者提供康复服务的质量,临床服务的结局分析也为医院如何提升服务质量提供了准确的方向和行动。在临床服务结局管理系统中,主要针对康复服务的效果、效率、可及性和患者及患者家属的满意度等五大方面:
△效果:通过不同时间的变化来检测服务结果
△效率:资源的检测与取得成果之间的关系
△可及性:包括入院所需时间、服务项目的位置和服务时间是否对患者方便等
△满意度:患者及患者家属对于患者住院或门诊期间医院整体服务的满意度检测